Les nouveaux venus, s’ils imitent les meilleurs, apprendront donc leurs règles, parfois avec des justifications fallacieuses et ces règles peuvent donc survivre à leur pertinence. Quand bien même le décideur se croirait libre, il a tellement intériorisé les prescriptions de son éducation, il a si souvent été sélectionné pour la compatibilité de son attitude avec les attentes et les valeurs de l’environnement, montré son sens du devoir et du respect des obligations sociales et morales liées aux responsabilités qu’il assume, que son comportement est assez prévisible. 45Du fait de l’importance pratique de cette rationalité procédurale, la performance des organisations dépend de la qualité des règles et procédures qu’elles utilisent, et de la capacité de celles-ci à évoluer lorsque l’environnement change. Tolstoï nous montre, dans ses récits de batailles, que Napoléon reçoit des rapports sur la réalité telle que son informateur l’a perçue (ce qui inclut des biais et des zones d’ignorance) au moment où celui-ci a quitté son secteur du champ de bataille, la situation locale aura encore bien souvent évolué lorsque les ordres reviendront, et ceux-ci seront donc souvent inadaptés. Weber distingue deux Formes de rationalités: une rationalité en valeur et une rationalité en finalité. Le problème se pose aux individus pour des choix dénués d’importance (dois-je changer de modèle de téléphone portable ?) »5 elle associe deux modes de qualification de Rodrigue et de son interaction avec lui qui évoquent deux rôles contradictoires d’amante et de fille. La primauté de la pensée rationnelle sur toute autre forme de pensée apparaît aujourd’hui comme un mythe. D. R. EN QUÊTE DE THÉORIES Voyons donc quelques mythes sur lesquels sont construites les histoires de management. Avouer qu’on subit les événements mine la crédibilité du chef. Si, après de longs efforts infructueux, il ne trouve toujours pas de solution satisfaisante, il est éventuellement conduit à réviser son niveau d’aspiration. Ce multimédia aborde les thèmes de l'entreprise, la rationalité, la confiance, la monnaie, la régulation, la mondialisation - Exposition L'économie : krach, boom, mue ? BSN, n’ayant pas réussi une OPA sur Saint-Gobain, investissait dans le contenu de ses emballages de verre et se diversifiait dans l’agroalimentaire. Dans le chapitre « L'élargissement progressif du champ de la science administrative » : [] À l'origine, la science administrative est, sans doute possible, la science de l'administration publique, ce qui s'explique fort bien compte tenu du contexte historique et politique dans lequel elle prend naissance : l'apparition d'une science appliquée de l'administration, ancêtre de la science administrative, coïncide en Europe avec la mise en place de structures étatiques et administratives mod [] Lire la suite Les deux peuvent être fatals. C’est une tradition illustre qui passe par Hegel, Tolstoï et Riveline6. Dans le but d’améliorer la productivité, les premières réflexions sur l’organisation portent sur la rationalisation du travail, des structures, de la direction et cherchent à donner une solution unique et universelle aux problèmes rencontrés par les entreprises dans la gestion de leurs activités. « Exploitez ce que vous savez faire et laissez-nous explorer en misant sur des start-up ». 47Enfin, les actions de l’entreprise sont parfois le résultat émergent de phénomènes divers et peu contrôlables, mais le dirigeant souhaitera parfois leur donner un sens rétrospectif qui confortera une vision de ce que sont l’entreprise, son environnement et lui-même (et notamment le degré de contrôle qu’il exerce sur les événements)12. Conditions d’utilisation : http://www.openedition.org/6540. Les prescriptions sociales varient. Vérifiez si votre institution a déjà acquis ce livre : authentifiez-vous à OpenEdition Freemium for Books. 41La rationalité calculée, paradigme de base des théories de la décision, dans laquelle le décideur s’efforce d’identifier toutes les décisions (ou chaînes de décisions) possibles et de choisir celle qui lui sera la plus utile. ), L'intérêt de cet argument, dans la délense de l'hypothèse de la maximisation, est clair. A contrario, s’il est le plus souvent satisfait des résultats qu’il obtient, il aura tendance à terme à augmenter le niveau de ses attentes. La fixation des prix était présentée comme un art intuitif, maîtrisé par les chefs de rayons les plus expérimentés, qui eux-mêmes s’étaient formés par compagnonnage, en observant le comportement de leur ancien chef. 2 Sous le concept de sphère sociale, nous définissons l’ensemble des relations que l’homme a avec ses semblables et avec la nature. Au sein des organisations les décisions prises font souvent appel à la rationalité, processus qui suppose une capacité constante et totale de remettre en question les comportements adoptés dans le passé, pour redéfinir en fonction de critères et d’objectifs exogènes des actions nouvelles. Ils ont une idée préalable de ce qui constituerait un résultat acceptable et satisfaisant. 11La plupart du temps, le décideur identifie donc une situation : il la caractérise par rapport à un répertoire de situations qu’il a déjà rencontrées ou qu’il a appris comment appréhender, par exemple en étudiant des « cas » dans son école de gestion. comme aux civilisations qui jouent leur destin (faut-il changer de politique d’aide au développement ou de lutte contre le changement climatique ?). On peut explorer des marchés nouveaux à travers des alliances de commercialisation, ou des prises de participation minoritaire, parfois par apport en nature10. Vous avez toujours 1000 coups à jouer. Que faites-vous ? C - 13013 Marseille FranceVous pouvez également nous indiquer à l'aide du formulaire suivant les coordonnées de votre institution ou de votre bibliothèque afin que nous les contactions pour leur suggérer l’achat de ce livre. L’acteur fait ce qu’il convient de faire lorsqu’on est dans ce rôle face à cette situation. Il mécontentait de plus en plus les clients livrés en retard, faisait perdre des clients et nuisait à l’entreprise, mais ce dysfonctionnement passait inaperçu et la direction attribuait les réclamations à un manque de réactivité de l’atelier de production. Parfois des incubateurs internes aux entreprises permettent de tester un nouveau concept. Cette attitude ne posera pas de problème tant qu’un excès de ressources permettra de s’accommoder du caractère sous-optimal de cette décomposition en problèmes partiels. Le décideur doit prendre de multiples décisions, dont les effets interfèrent, alors qu’il ne peut optimiser qu’en considérant l’ensemble de ces décisions qui ne sont pas indépendantes, dont des décisions aux effets immédiats et d’autres qui peuvent être prises plus tard. On vous a confié 1 000 pièces en vous disant d’en faire le meilleur usage possible. Mais l’évolution actuelle de la vie en société met chaque jour d’avantage ce mythe en question.Claude Riveline, « Essai sur le dur et le mou ». L’information est périmée. Si les demandes de l’environnement changent, un jeune mutant (une PME qui essaye un processus différent) s’avérera plus adapté et prendra des parts de marché au dinosaure persistant dans les procédures anciennes9. comment cette rationalité a posteriori et ce besoin d’apparaître cohérent fait que nos actes nous engagent plus que nos idées ou nos sentiments. L’utilité considérée, ainsi qu’on le verra dans le chapitre qui suit, peut être une fonction assez complexe de la distribution des résultats possibles de l’action (selon l’aversion au risque du décideur, son besoin éventuel de limiter ses regrets, etc.). 1La théorie de la décision rationnelle suppose plus ou moins implicitement que le décideur soit capable de recueillir toute l’information nécessaire sur l’environnement et son évolution, de prévoir et d’évaluer les conséquences de ses décisions. 8Lorsqu’il ne parvient pas à un résultat espéré satisfaisant, le décideur poursuit sa recherche un peu plus loin. La rationalité mathématique sur laquelle s’appuient de nombreuses restructurations, fondées sur des logiques essentiellement financières, montre que leurs implications humaines sont souvent négligées ou sous-estimées, voire déniées. L’apprentissage peut aussi être perturbé par des biais cognitifs qui conditionnent l’interprétation des résultats. C’est parfois qu’elles ne pouvaient être prises qu’ainsi, car tant qu’on avait du temps pour la délibération, on délibérait. L’espace d’exploration pertinent est illimité. La décision est le choix de cet acteur unique. Il ne s’identifie pas à la rationalité pratique et technique. Il doit souvent agir avant une échéance imposée, ou bien certaines de ses options ne sont exerçables que dans un délai limité. Après un rappel des principes de base (partie 1), nous nous intéresserons aux différents choix (prix, différenciation des produits, publicité) auxquels font face les firmes, selon l’intensité et le type de la concurrence (partie 2). 19L’identité d’un individu est en principe stable ou n’évolue que lentement. Vous pouvez suggérer à votre bibliothèque/établissement d’acquérir un ou plusieurs livres publié(s) sur OpenEdition Books.N'hésitez pas à lui indiquer nos coordonnées :OpenEdition - Service Freemiumaccess@openedition.org22 rue John Maynard Keynes Bat. Ainsi, selon qu’il est face à des actionnaires ou à ses salariés, il réfléchira plutôt sur les moyens d’augmenter la rentabilité de l’entreprise ou d’améliorer le climat social. Au bout d’un certain temps, j’aurai probablement dans l’échantillon testé un boulanger aux performances satisfaisantes. En ce sens, la notion de sélection naturelle, loin de disqualifier l'approche de H. Simon, constitue peut-être la meilleure preuve … « La sagesse des nations » a constaté qu’elles étaient efficaces, et que ceux qui les mettent en œuvre réussissent mieux que ceux qui en utilisent d’autres. Le décideur est rarement obligé de trouver une solution très proche de l’optimum (ça tombe bien puisqu’il n’en a en général pas les moyens ! Weil, Thierry. 40À travers la discussion qui précède, nous avons envisagé plusieurs formes de rationalité du décideur. 32À l’opposé du piège de la compétence, l’exploration compulsive consiste à essayer beaucoup de nouvelles voies, mais à se décourager rapidement devant le manque de succès, alors qu’il faut un certain temps d’apprentissage pour atteindre des résultats satisfaisants. 87-108. www.persee.fr/doc/reco_0035-2764_1984_num_35_1_408769. Ainsi Meursault, l’étranger de Camus, finit guillotiné faute de trouver des causes aux événements qui s’enchaînent ou des finalités à ses actes. Quant à Danone, il a depuis longtemps vendu les activités verrières de BSN, son ancienne maison-mère. ([J9531, p. 221 ; notre traduction. 34L’exercice suivant permet de s’en convaincre. DE LA RATIONALITÉ SUBSTANTIVE A LA RATIONALITÉ PROCEDURALE Herbert A. Simon . Comment change votre stratégie si vous avez 100 000 coups à jouer ?La machine 2 est sensible aux rayons cosmiques qui peuvent faire changer p2 de manière aléatoire, environ une fois tous les 100 coups (i.e. La plupart des décisions sont plus complexes que le choix d’un fournisseur, et même dans ce cas, les limites à l’exploration sont arbitraires, ne devrais-je pas considérer la possibilité de commander mon pain sur internet, d’y substituer l’achat de biscottes (ce qui étend l’exploration à d’autres fournisseurs) ou la consommation d’autres céréales ? Celle-ci apparaît ainsi comme un cas particulier limite de la rationalité procédurale. (3) Définition empruntée au American Heritage Dictionary of the English Language, Boston, Houghton Mifflin. Souvent ces composantes de l’identité se complètent, et sont évoquées dans des contextes disjoints, mais parfois elles se confrontent et s’opposent. L’histoire fourmille d’exemples de constructeurs de navire s’étant obstinés à perfectionner la marine à voile après l’apparition du moteur à vapeur comme mode de propulsion, mais encore plus de visionnaires ayant eu raison trop tôt ou qui se sont aventurés à tort dans une technologie ou un modèle d’affaire qui s’avèrera décevant. Weber le processus de rationalisation et l'essor du capitalisme moderne Le processus de rationalisation se définit comme une généralisation de la démarche scientifique à l'ensemble des activités des sociétés modernes. Portail de ressources électroniques en sciences humaines et sociales, Chapitre IV. Vendredi 11 Décembre 2020. 2014/2015 25Le décideur agit sur le monde en mettant en œuvre des règles, l’interprétation des résultats peut le conduire à améliorer sa compréhension du monde et donc à essayer de nouvelles règles d’action, qui s’avéreront plus efficaces que les précédentes. C’est ainsi que les règles les plus efficaces peuvent finir par s’imposer sans que l’on ait compris les raisons de leur efficacité. (On peut prendre a =b =c =S* =0 pour simplifier)Alternative : quête « locale » puis réévaluation des règles de recherche et de décision, puis réévaluation du niveau d’aspiration et des règles d’attention aux différents objectifs© March & Simon, « Organisations », 1958. Chapitre V. La rationalité limitée et ses conséquences. l’entreprise industrielle, Paris, Economica, 1993, p.121. Une entreprise nationalisée dont la propriété est exclusivement entre les mains de l’Etat. 31En pratique, les organisations établies et les individus bien intégrés sont souvent victimes du piège de la compétence. Je prendrai donc ma décision en fonction d’une représentation très simplifiée de la réalité. Cette approche suppose donc une étude fouillée de tels processus internes à l'entreprise, et recourt naturellement aux méthodes de la rationalité procédurale. On introduit une pièce d’un euro dans la fente de la machine, qui soit la conserve, soit vous donne un jeton échangeable en fin de partie contre 2 € avec une probabilité p1 (respectivement p2). 14Notons que les règles sont évoquées et appliquées en fonction : 15Cette rationalité procédurale est parfois appelée « logique des convenances »4 par opposition à la rationalité calculatoire, où l’on recherche la solution de plus grande utilité en se plaçant dans une logique des conséquences. Le décideur est soumis à des contraintes de temps. 46Pour éviter les écueils de cette fossilisation, la rationalité adaptative vise à apprendre quelles règles fonctionnent, en explorant parfois des règles différentes et en analysant les résultats de ces autres modes d’action. Vous ne rejouez pas les gains. Nous mobilisons la Théorie de la Rationalité Ordinaire (TRO) (Boudon, 1999 ; 2002 ; 2010). Les travaux de F.W Taylor , de Max Weber , de H. Fayol , de H. Ford , ont éclairé des générations d'ingénieurs. Vous allez être redirigé vers OpenEdition Search, Weil, T. 2008. On verra aussi au §VI.2. Rationalité limitée dans le choix de la localisation des entreprises. authentifiez-vous à OpenEdition Freemium for Books. Dans une entreprise, les bonnes pratiques éprouvées sont inscrites dans les règles, procédures et consignes enseignées aux nouveaux arrivants et maîtrisées par les collaborateurs expérimentés. l'entreprise et notamment par S. Winter ; elle consiste à privilégier les procédures de décision comme caractère transmis. Pierric Marissal . 6Les décideurs réels qu’ils observent traitent séquentiellement les problèmes qui leur sont soumis. La rationalité peut se définir comme la recherche du meilleur moyen pour arriver à ses fins. 42Un raffinement de la rationalité calculée, lorsque le résultat dépend des réponses possibles des autres acteurs de l’environnement à l’action du décideur est la rationalité de la théorie des jeux, que nous discuterons dans le chapitre consacré aux écosystèmes d’organisations en interaction. Nous discuterons dans le prochain chapitre de certains de ces biais d’interprétation. Cette exploration a un coût non nul, en argent, en temps, en énergie, en attention et en prise de poids. Confronté à une situation de choix, le décideur mettra souvent inconsciemment en balance les obligations du poste ou le poids des circonstances et une touche personnelle indépendante du rôle qu’il assume. Cette rationalité a posteriori consiste à expliquer son action de manière rationnelle aux autres ou à soi-même, à découvrir des intentions là où l’action était ou semblait spontanée ou instinctive. 12Ainsi, la plupart des décisions effectives se fondent sur la reconnaissance de la nature de la situation et sur l’application de la procédure réputée convenir. D’autres biais affectent l’identification du rôle qu’on y joue. 27Nous reviendrons sur l’apprentissage dans le chapitre 7, où nous traiterons des aspects collectifs de la décision (apprentissage organisationnel) car il est plus facile de traiter l’apprentissage individuel comme un cas particulier de l’apprentissage collectif que l’inverse, dans la mesure où l’individu a des préférences multiples et incohérentes, des identités et des rôles multiples qu’il évoque de manière intermittente. 24Lorsque les règles ne sont pas satisfaisantes et la rationalité calculatoire impraticable (par manque de données fiables ou de bons modèles, ou surabondance de facteurs à traiter), on explore d’autres règles et procédures possibles et on essaye d’apprendre quelles règles sont adaptées. Le problème de rationalité qui se pose à l'entreprise dès lors que sa taille augmente et celui de l'articulation de ses éléments économiques et techniques et humains . 4En pratique, la rationalité de décideur est limitée par plusieurs contraintes : 5Au début des années 1950, alors que les économistes déploraient que les décideurs ne tentassent pas de se rapprocher des conditions de la décision rationnelle par une exploration et une évaluation plus exhaustive des choix qui s’offraient à eux, une équipe de chercheurs du Carnegie Institute of Technology, menée par Herbert Simon (prix Nobel d’économie en 1978), James March et Richard Cyert, choisit de s’en tenir à une approche descriptive du comportement réel des décideurs. Chapitre 3 - Notes de cours 3 Chapitre 3 : Williamson et TCT Mme Isabelle NICOLAI. Le décideur a des capacités cognitives limitées. Chiappori Pierre-André. Il y a trente ans, la mode était à la diversification. La rationalité limitée est l'idée selon laquelle la capacité de décision d'un individu est altérée par un ensemble de contraintes comme le manque d'information, des biais cognitifs ou encore le manque de temps. 13March, Simon, Cyert et leurs étudiants ont pu ainsi modéliser le comportement d’acteurs qui prétendaient agir au jugé et sans formalisme précis. L’entreprise nationalisée . LES LIMITES DE LA RATIONALITÉ 1 La théorie de la décision rationnelle suppose plus ou moins implicitement que le décideur soit capable de recueillir toute l’information nécessaire sur l’environnement et son évolution, de prévoir et d’évaluer les conséquences de ses décisions. 1 Si l’on suppose que l’utilité d’une décision qui produit les résultats R1 et R2 avec les probabilités complémentaires p1 et p2 est U =p1U(R1)+p2U(R2), ce qui n’est pas toujours acquis, comme on le verra au prochain chapitre, il suffit d’attribuer une fonction d’utilité à chaque résultat possible et de calculer l’espérance mathématique des utilités. Le modèle Harvard est un modèle rationnel de prise de décision puisqu’il suppose que le décideur dispose d’informations parfaites et qu’il est le seul à définir les objectifs à atteindre et que tout changement résulte de la volonté rationnel et unique du décideur. La structure de l'entreprise. Le niveau de rationalité de la décision. Plus je suis satisfait de mes résultats actuels, moins je serai tenté de risquer cette satisfaction pour un apprentissage coûteux, difficile et aléatoire. Le critère décisif en fonction duquel Weber jauge le différentiel de rationalité entre éthique confucéenne et éthique protestante est celui de leurs effets respectifs sur les conduites économiques des agents sociaux. In: Revue économique, volume 35, n°1, 1984. pp. 44En pratique, la rationalité limitée conduit le plus souvent à la mise en œuvre d’une rationalité procédurale : on agit en se référant à un ensemble de règles, routines et procédures. 2 L’urgence simplifie parfois le processus de décision, en obligeant à renoncer aux « diligences » que réclamerait une décision rationnelle : « J’aurais aimé vous consulter, mais nous n’en avions pas le temps ». du contexte des autres (je suis influencé par la manière dont les autres ont schématisé ou caractérisé la situation et par le comportement qui en résulte). La théorie de la firme est 1 objet d'une controverse déjà ancienne entre tenants de la rationalité absolue (les firmes maximisent leur profit) et partisans de la rationalité limitée ou procédurale (les firmes « satisfont », en utilisant largement des règles de décision de type routiner) l. Dans ce débat, l'un des arguments clés avancés par la première école est celui de la « sélection naturelle », selon lequel seules les firmes optimisatrices peuvent survivre, les autres étant éliminées par le jeu de la concurrence. Il s’agit donc d’une conception étendue qui couvre à la fois les relations sociales proprement dites et les interactions environnementales. L’entreprise est rationnelle car elle met en œuvre des procédures pour maximiser ses bénéfices (en limitant ses coûts de production). Cette approche est très intéressante. OpenEdition est un portail de ressources électroniques en sciences humaines et sociales. Simon.Ils avaient traduit et publié ce document dans le numéro 3 (octobre 1992) de la revue (ISSN 1157 2884.L'article était introduit par une note que l'on reproduit ci après. 23Réciproquement, on peut dire que si l’on est convaincu que les règles admises sont en général suffisamment bonnes pour conduire à des résultats proches de ceux qui seraient obtenus par la mise en œuvre, beaucoup plus lourde de la théorie du choix rationnel, alors l’utilisation des règles apparaît comme l’approche pertinente y compris dans le cadre d’une logique des conséquences qui prendrait en considération le coût de la procédure de choix. 12 Christian Salmon donne de multiples exemples de cette mise en récit de l’entreprise et de ses dirigeants qui structure le regard qu’on porte sur eux [Salmon, 2007]. 3 Rappelons qu’un des défis des « cogniticiens » qui font des systèmes experts est de reconstituer le « raisonnement » implicite d’un expert, qui n’a jamais formalisé toutes ses connaissances. On retrouve alors la logique des convenances comme un cas « particulier » assez général de la rationalité optimisatrice. Des objectifs évolutifs, un niveau d’effort lié à la frustration, 3. 35Vous êtes en face de deux machines à sous dont le comportement est statistiquement régulier, mais inconnu. Mythe digne de respect, très ancien, séduisant pour ceux qui se meuvent avec aisance dans les formalismes abstraits, mythe conforté par les commodités de l’enseignement et des démarches qui s’en inspirent. 3Nous reviendrons, au chapitre suivant, sur le problème de l’indétermination et de l’ambiguïté des préférences. Diriger une entreprise consiste avant tout à exercer ou à déléguer un pouvoir de décision. La reconnaissance ou la schématisation porte à la fois sur la situation à laquelle il est confronté et sur le rôle qu’il y joue. de l’expérience acquise et de la pratique : on évoquera en priorité. Des discours de justification rationnels tels que « Dieu m’est apparu en rêve et m’a dit de conquérir les nations (ou de lancer une OPA sur mes concurrents) », sont difficiles à tenir dans notre culture et les analystes leur préfèrent l’usage de la matrice de McKinsey. “Chapitre V. La rationalité limitée et ses conséquences”. 11 Cette partie est adaptée de James G. March, Bounded Rationality, Ambiguity, and the Engineering of Choice, Bell Journal of Economics, 9 (1978) 587-608, republié dans Décisions et Organizations. J’aurais tendance à exploiter les procédures connues. 7 Comme le rappelle Elen Riot [Riot 2006], Machiavel combine les deux approches en considérant que le succès dépend de l’occasio et de la virtù, celle-ci est un mérite personnel du prince, qui lui permet de reconnaître celle-là, qui est liée aux circonstances, et d’en tirer parti : « Ce que les grands fondateurs d’État durent à la fortune, ce fut l’occasion qui leur fournit une matière à laquelle ils purent donner la forme qu’ils jugèrent convenable » [Machiavel 1513]. SYNTHESE: Le processus décisionnel. D’autres, dans la tradition de Plutarque, de Carlyle, d’autres hagiographes des hommes célèbres et des conseils d’administration qui attirent les managers les plus renommés avec des rémunérations mirobolantes, croient néanmoins qu’une touche personnelle ou une plus grande vertu font toute la différence.

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